¡Vaya, Álvaro! Entendemos perfectamente tu cabreo y esa sensación de impotencia esperando un paquete que parece que no llega nunca. La frase 'Si lo trajesen andando ya hubieran llegado...' refleja una frustración enorme, ¡y con toda la razón del mundo! Sentimos muchísimo que hayas tenido que pasar por esa mala experiencia con la entrega.
Hemos visto que, efectivamente, hubo un retraso considerable por parte de la empresa de mensajería (MRW). Aunque la gestión del transporte escapa a nuestro control directo una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, nos duele profundamente que estas situaciones te afecten a ti y empañen tu experiencia de compra.
Lo más importante para nosotros ahora, y nos da un respiro saberlo, es que finalmente tu paquete fue entregado y que todo el contenido de tu pedido estaba correcto y tal como lo esperabas. Esperamos sinceramente que, a pesar de este tropiezo con el envío, los productos sí estén a la altura y los estés disfrutando.
En situaciones como esta, aunque la responsabilidad final de la entrega es de la empresa de transporte, siempre agradecemos enormemente que nos deis un toque directamente a nosotros. Si nos hubieras llamado o escrito en cuanto notaste la demora excesiva, habríamos puesto todo de nuestra parte para contactar con MRW, presionar para agilizarlo o, al menos, conseguirte información más clara sobre el estado de tu envío. Estamos aquí para ayudaros en todo lo que esté en nuestra mano, y sois nuestra prioridad; ¡somos los primeros interesados en que cada pedido llegue perfecto y lo antes posible!
Lamentamos de corazón que este incidente con la mensajería, totalmente ajeno a nuestro producto y a nuestra voluntad de servicio, haya generado esta primera impresión tan negativa y tu valoración. Nuestro compromiso es siempre ofreceros la máxima calidad y una atención impecable.
Confiamos en que, ahora que ya tienes tu pedido contigo, puedas disfrutar plenamente de los aromas y que este problema con el transporte quede solo como un mal recuerdo aislado.
Un abrazo fuerte, Natalia.
