Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Contact

Toute communication relative à retours, échanges ou remboursements doit être effectué via :

2. Période de retour

Notre politique de retour est valable pour 60 jours à compter de la date d'achat.
Après cette période, Non nous pourrons peut-être vous proposer un remboursement, un échange ou un retour.

3. Conditions d'acceptation du retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit répondre tous les conditions suivantes :

  1. État d'origine

    • L'article ne doit pas être altéré, modifié ou endommagé.
    • Le récipient et le liquide ne doivent pas présenter de signes d'ouverture forcée ou de tentatives d'altération.

  2. Utiliser moins de 5 %

    • Il ne peut pas avoir consommé plus de 5% de sa capacité totale.

  3. Emballage d'origine

    • L'emballage dans lequel il a été reçu doit être conservé, sans casse ni dommage significatif.

  4. Preuve d'achat

    • Un reçu ou une preuve de paiement est requis pour traiter tout retour ou remboursement.

4. Produits non retournables

  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés, tels que des packs d'échantillons, des packs de 6 x 15 ml ou des configurations personnalisées. Les flacons de 30 ml et 100 ml sont toujours consignés, sauf exception soumise aux critères de l'entreprise.

5. Frais d'expédition pour les retours et les échanges

  1. En cas de défaut ou d'erreur de notre part

    • Si le produit présente un défaut de fabrication ou si le mauvais article a été envoyé en raison d'une erreur de OK Perfumes, nous nous en occuperons de tous les frais de collecte et d'expédition du produit de remplacement ou de remboursement.

  2. Si le client demande un changement en raison de préférences personnelles (goût, arôme, etc. )

    • Le coût du changement dans la péninsule est 7 €.
    • Si le client préfère envoyer le produit lui-même et que nous ne renvoyons que le nouveau produit, le coût est 3, 50 € dans la péninsule.
    • Pour les destinations hors Péninsule, veuillez consulter les tarifs.

  3. Si le client demande un remboursement en raison de préférences personnelles (pas un défaut ou une erreur de notre part)

    • Ouais Nous nous occupons de la collecte du produit, les frais de retour sont 3, 50 € Dans la péninsule. Cette option peut ne pas être disponible ou être laissée à la seule discrétion de l'entreprise. Le client peut donc être amené à expédier les produits par ses propres moyens.
    • Ce sera gratuit si le client organise lui-même le retour.
    • Pour les commandes en dehors de la Péninsule, veuillez consulter les prix.

6. Remboursements

6. 1 Processus d'approbation

  • Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié son état, nous vous informerons via les méthodes de contact fournies si votre remboursement a été reçu. approuvé soit refusé.

  • Si vous savez approuve, le remboursement sera traité selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

6. 2 Conditions de remboursement

  • Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 7 à 10 jours jours ouvrables à compter de la prise en charge du produit par le livreur ou de sa réception dans nos locaux.
  • Parfois, cela peut s'étendre à 30 jours pour des raisons indépendantes de la volonté d'OK Parfums (délais de traitement bancaire, traitement des cartes, etc. ) .

6. 3 Remboursements tardifs ou perdus

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai estimé :

  1. Veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit/débit pour confirmer s'il y a des retards.
  3. Contactez votre banque ; il faut parfois un certain temps avant que le crédit apparaisse.
  4. Si après toutes ces étapes il n'apparaît pas, Contactez-nous à info@okperfumes.com.

7. Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Tout produit qui Non est dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons indépendantes de notre volonté.
  • Retours effectués plus de 60 jours après l'achat (elles ne seront prises en compte que si leur exception a été préalablement autorisée, bien qu'elles ne soient normalement pas acceptées) .
  • Produits personnalisés (tels que les packs d'échantillons) qui, dans des circonstances particulières, sont autorisés pour un retour partiel.

8. Articles à prix réduit ou offerts

  • Si le produit a été acheté avec rabais ou offre promotionnelle, le remboursement sera effectué pour le montant final que le client a payé, quel que soit le prix du produit au moment du remboursement.

9. Modifications

  1. Changement sans frais

    • Elle n'est proposée qu'en cas de produits défectueux ou si en raison de notre erreur l'article est arrivé en mauvais état.

  2. Changement avec le coût

    • Si l'échange est dû à une préférence personnelle (goût, arôme, etc. ) , les frais mentionnés dans la section « Frais de livraison pour les retours et les échanges » s'appliqueront.

10. Cadeaux

  1. Si le produit a été marqué comme cadeau et a été envoyé directement au destinataire, le remboursement sera émis sous forme de crédit cadeau du montant du retour. Dès réception de l'article, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier ou un coupon électronique vous sera remis, selon le cas.

  2. Si le produit n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat (ou si la commande a été expédiée à l'acheteur pour une livraison ultérieure) , le remboursement sera effectué à l'acheteur d'origine et celui-ci sera informé du retour.

11. Expédition et réexpédition

  • Collection : Nous pouvons organiser la collecte du produit à l'adresse que vous nous fournissez, à condition que vous ayez préalablement convenu des frais de retour (le cas échéant) .

  • Frais de livraison non remboursables : En cas de retour dû aux préférences du client, les frais d'expédition d'origine et/ou de retour Non sera remboursable (sauf s'il s'agit d'un cas de défaut ou d'erreur de notre part) .

  • Délais de livraison : Selon l'endroit où vous vivez, le temps de transit pour recevoir votre produit de remplacement peut varier.

12. Commandes non récupérées, rejetées ou annulées

  1. Pas de collecte ni de livraison

    • Si une commande est retournée à OK Parfums parce que le client Non l'a récupéré, a été absent à toutes les tentatives de livraison ou a laissé passer trop de temps sans réussir à faire une nouvelle tentative, il faudra payer 5 € en plus de le réexpédier.

    • Si une commande est retournée à OK Parfums parce que le client Non vous l'avez récupéré, vous étiez absent à toutes les tentatives de livraison ou vous avez laissé passer trop de temps sans traiter une nouvelle tentative, et vous NE VOULEZ PAS recevoir la commande, le remboursement sera déduit 7 € pour couvrir les frais d'expédition et de retour.

  2. Rejet ou annulation après expédition

    • Si le client décide d'annuler la commande une fois qu'il a été envoyé ou le rejeter dès réception, le remboursement sera déduit 7 € pour couvrir les frais d'expédition et de retour. Si vous êtes portugais, la déduction totale sera de 9€.

  3. Clause de non-responsabilité

    • OK Parfums Non est responsable des retards causés par la société de messagerie à condition que la commande ait été envoyée dans le délai contractuel.

13. DROIT DE RÉTRACTATION :

(Modèle standard établi dans la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le TR de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs)
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, avez pris possession des biens. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer à l'adresse suivante : ODOREM MEDITERRANEA, S. L. Calle Lago de Enol, 15-30740-San Pedro del Pinatar–Murcie Email : info@okperfumes.comTéléphone : 614 18 27 11, votre décision de rétractation du contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courriel) . Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication relative à l'exercice de ce droit avant l'expiration du délai correspondant. Conséquences de la rétractation :
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons) , sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous traiterons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous. Nous récupérerons les marchandises. Les frais directs de retour des marchandises seront à votre charge. Votre responsabilité ne sera engagée qu'en cas de dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises. Pour qu'un remboursement soit effectif, les marchandises ne doivent pas avoir été consommées à plus de 5 % de leur capacité totale, compte tenu des caractéristiques des marchandises (parfums) .

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Vous n'avez besoin de remplir et d'envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de :
ODOREM MEDITERRANEA, S. L.
Rue Lago de Enol, 15-30740-San Pedro del Pinatar-Murcie


Courrier électronique : info@okperfumes.com


Je vous informe/nous vous informons par la présente que je me rétracte de mon/notre contrat de vente de l'article suivant :
-Reçu le : (date) . ________________ (veuillez indiquer le numéro de commande)
-Nom du/des consommateur (s)  :
-Adresse du/des consommateur (s)  :


Signature (uniquement si ce formulaire est soumis sous forme papier)  :
Date

14. Questions ou requêtes

Pour toute précision complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :

Nous serons heureux de vous aider pour toute question concernant votre retour, votre remboursement ou votre échange.