Politique de remboursement

RETOURS

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Tout type de communication que vous souhaitez nous faire concernant les retours, les échanges ou les remboursements doit être effectué via notre numéro WhatsApp : 698 96 20 83, ou via Telegram à @okperfumes


Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de retour, de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu et vous ne pouvez pas avoir consommée à plus de 5% de sa capacité. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Articles non retournables :
* Cartes-cadeaux

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Les frais de retour seront à la charge du client sauf dans les cas jugés opportuns, tels que des défauts dans les bouteilles ou des erreurs d'expédition. En général, les modifications ou retours pour des raisons de goût seront à la charge du client et auront un coût de 7€ (dans la presqu'île). Pour d'autres régions, cela peut varier.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels peuvent être garantis : (le cas échéant)

* Tout produit qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces sont manquants pour des raisons indépendantes de notre volonté.
* Tout produit retourné plus de 14 jours après l'expédition.

Remboursement (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps délai avant que votre remboursement ne soit officiellement pris en compte.
Étape suivante, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant que votre remboursement ne soit reflété sur votre compte bancaire.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@okperfumes.com.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier seront remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges et retours (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles qui sont défectueux ou endommagés gratuitement. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article ou un autre, contactez-nous par les moyens que nous mettons à votre disposition. Les modifications ou retours pour des raisons de goût (autres que la similitude ou la durée) seront à la charge du client et auront un coût de 7 € (dans la péninsule). D'autres zones peuvent varier.

Cadeaux
Si cet article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur du cadeau a été envoyé pour vous le donner plus tard, nous vous enverrons un remboursement à l'acheteur et il sera informé de votre retour.


Expédition
Nous nous occuperons de le récupérer au point de collecte que vous indiquez.

Vous serez responsable de le paiement des frais de port pour le retour de l'article dans les cas envisagés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier

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