Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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Cualquier tipo comunicación que quieras hacernos por temas de devoluciones, intercambios o reembolsos debe realizarse a través de nuestro número de WhatsApp: 698 96 20 83, o a través de Telegram en @okperfumes
Nuestra política tiene una duración de 60 días. Si han pasado 60 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer una devolución, reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste y no puedes haberlo consumido en más de un 5% de su capacidad. También debe estar en su embalaje original. El recipiente y el líquido no deberán mostrar signos de manipulación o intento de ello.
Productos no retornables:
* Tarjetas de regalo
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente excepto en los casos que se estime oportuno, tales como defectos en las botellas o errores en el envío. Por lo general, los cambios por cuestiones de gusto correrán a cargo del cliente y tienen un coste de 7€ en península. Para otras zonas puede variar. Las devoluciones de 3,5€ si nos tenemos que encargar de la recogida. Serán gratis si el envío lo realiza el cliente.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier producto que sea devuelto más de 60 días después del envío.
Reembolso (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor comprueba tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se refleja en tu cuenta bancaria.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctenos a info@okperfumes.com.
Artículos en oferta (donde aplique).
El reembolso se hará efectivo por el total del precio del producto. Si un producto ha sido comprado con descuento, el reembolso se hará con dicho descuento, independientemente del precio que tenga en el momento que se efectúa el reembolso.
Cambios y devoluciones (donde aplique).
Solo reemplazamos gratuitamente artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo o por otro diferente, contacta con nosotros por los medios que ponemos a tu disposición. Los cambios por cuestiones de gusto (cualquiera que no sea por parecido o duración del mismo) correrán a cargo del cliente y tienen un coste de 7€ en península o de 3,5€ si el cliente envía el producto que desea cambiar y OK Perfumes solo se tiene que hacer cargo del nuevo envío. Para zonas que no sean en la península, consultar precios.
En el caso de las devoluciones por los motivos antes explicados el coste es de 3,50€ en península o gratis si el cliente envía el producto que quiere devolver. Para otras zonas puede consultar.
Regalos.
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Envío
Nosotros nos encargaremos de la recogida del mismo en el lugar de recogida que tú nos indiques.
Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo en los casos que se considere. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.